Pós-venda · as quatro divisões
A venda termina.
O compromisso, não.
Peça original, técnico que trabalha com aquele equipamento e um canal só para abrir o chamado. O pós-venda não é um departamento da DIRAMAK: é parte do que você compra quando compra a máquina.
Por que isso importa
Máquina parada é o custo
que ninguém orça.
Na hora da compra, todo mundo compara potência e preço. Na hora da parada, o que conta é quantos dias a máquina fica esperando — e esse número não aparece em nenhuma tabela comparativa. É ele que a DIRAMAK trata como parte do produto.
Abra o chamado
Informe o modelo, o número de série e o que está acontecendo. Uma foto adianta o diagnóstico e o pedido de peça — e costuma cortar uma ida e volta inteira do processo.
Vai para quem atende
O chamado é direcionado ao ponto autorizado daquela divisão, e de lá para a equipe mais perto de onde a máquina parou. Você não precisa descobrir quem cuida do quê.
Peça e prazo por escrito
Você recebe a confirmação da peça original e o prazo de atendimento antes de o técnico sair para o local. Sem prazo verbal e sem surpresa na fatura.
Peça original
Peça de terceiro sai mais cara.
Não pelo preço da peça — pelo que ela custa quando falha em plena safra ou no meio da obra. Peça original mantém a máquina dentro da especificação de projeto, e é o que preserva a garantia do equipamento.
O ponto autorizado trabalha com o histórico do seu equipamento em mãos. Cada atendimento registrado encurta o diagnóstico do próximo — e diagnóstico rápido é o que separa uma parada de meio dia de uma parada de uma semana.
Cada divisão, a sua rede
Quem atende trabalha com aquele equipamento.
Trator, retroescavadeira, empilhadeira e scooter não se consertam do mesmo jeito, e não faria sentido tratar as quatro com a mesma equipe. Cada divisão mantém os seus próprios pontos autorizados.
Técnico treinado
Diagnóstico certo na primeira visita.
Técnico formado naquele tipo de máquina chega sabendo onde olhar. É o que evita a segunda visita — que, em máquina parada, custa mais que a primeira.
Um canal só
Você não precisa saber o organograma.
Independentemente da divisão, o chamado entra pelo mesmo lugar. Encontrar quem atende, acionar o ponto certo e acompanhar o retorno é trabalho nosso, não seu.
Onde encontrar
Busque pela sua cidade.
A rede das divisões Agro e Construction está publicada: 72 pontos autorizados em 22 estados. Digite o nome do seu município e a página ordena os mais próximos, com telefone e rota. Para Industrial e Ride, fale com a gente que direcionamos.
Atendimento
A máquina está parada agora?
Informe o modelo, o número de série e onde ela está. O atendimento direciona para o ponto autorizado mais próximo e confirma peça e prazo por escrito.